3月27日，陜西省人社廳與西安市人社局以“個人養(yǎng)老金 為您添保障”為主題，成功舉辦了第11屆“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;活動。

　　現(xiàn)場咨詢區(qū)域，擺放著色彩鮮艷、內(nèi)容豐富的宣傳展板，展板上清晰地展示著個人養(yǎng)老金的相關政策要點。陜西省人社廳及西安市人社局精心組織了有關業(yè)務部門專家及個人養(yǎng)老金參與金融機構的專業(yè)人員，他們面帶微笑，耐心地為市民答疑解惑。

　　面對市民比較關注的個人養(yǎng)老金參保對象、賬戶開立、繳費途徑、稅收優(yōu)惠、待遇領取等方面的問題，專家們一一詳細解答?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員熱情高漲，他們積極地向過往群眾發(fā)放宣傳資料。這些宣傳資料制作精美，不僅有文字說明，還配有生動形象的圖表，讓人一目了然。工作人員一邊發(fā)放資料，一邊用通俗易懂的語言現(xiàn)場解讀政策，對于前來咨詢的群眾，更是進行一對一的、耐心解答，力求將政策全方位地傳遞給每一位群眾，營造出了濃厚的活動氛圍。

　　咨詢?nèi)债斕欤爽F(xiàn)場咨詢外，西安市人力資源和社會保障局12333電話咨詢服務中心的熱線也在有條不紊地運行著，向社會公眾提供電話咨詢服務。在12333熱線的工作間內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏，話務員們頭戴耳機，全神貫注地接聽每一個來電，認真記錄著群眾的問題。同時，邀請到的相關業(yè)務專家深入12333熱線現(xiàn)場，他們坐在話務員身旁，隨時準備接聽來電。針對個人養(yǎng)老金參保及業(yè)務經(jīng)辦方面的問題，專家們憑借專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗，集中為群眾答疑解惑，深入宣講社保政策規(guī)定，讓群眾足不出戶就能獲取專業(yè)的政策解讀。

　　“西安市人社局12333熱線年服務量達230萬人次，其中電話人工接聽110萬人次。”西安市人力資源和社會保障局信息中心副主任王超介紹，作為全國個人養(yǎng)老金的試點城市之一，西安12333熱線從2022年11月就開始承擔個人養(yǎng)老金政策宣傳及業(yè)務辦理指導服務，目前已接聽個人養(yǎng)老金相關咨詢兩萬余個。

　　此次活動為加快構建多層次多支柱養(yǎng)老保險體系發(fā)揮了積極作用。未來，省、市人社系統(tǒng)將持續(xù)優(yōu)化服務，推動更多惠民政策落地見效，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

　?。ㄎ?圖 記者王濤）