李正東(左)、吳德惠正在討論案件 張劍 攝

　　□ 記者 許鵬 通訊員 張劍 葉子

　　莫道桑榆晚，為霞尚滿(mǎn)天。在定邊縣信訪(fǎng)局，有兩位年過(guò)七旬的人民調(diào)解員，他們?cè)诠畔≈暌廊粓?jiān)守在崗位上，用炙熱真情溫暖一方土地，是群眾身邊的“布衣法官”。

　　定邊縣人民調(diào)解委員會(huì)駐縣信訪(fǎng)局調(diào)解室于去年3月5日進(jìn)駐縣信訪(fǎng)局后，聘用了兩位調(diào)解員，一位是在基層法院工作40余年的老法官吳德惠，他熟悉各種法律政策;另一位是擔(dān)任村支書(shū)30余年的李正東，他有著豐富的基層經(jīng)驗(yàn)。受聘后，他們互相配合，一年來(lái)，調(diào)解了百余起大大小小的糾紛，處理各類(lèi)復(fù)雜案件32件，幫助兌現(xiàn)賠償款146萬(wàn)余元。

　　“老百姓反映的問(wèn)題，我們要換位思考，將心比心，把他們的問(wèn)題當(dāng)成我們自己的問(wèn)題來(lái)解決。如果反映的確實(shí)是應(yīng)該要解決的問(wèn)題，我們想辦法能解決的當(dāng)然更好，解決不了的，我們會(huì)建議他們?nèi)ブ鞴懿块T(mén)或者司法部門(mén)。”吳德惠說(shuō)。

　　在大量信訪(fǎng)案件中，很多都是經(jīng)調(diào)解也很難促進(jìn)問(wèn)題得到解決的，這時(shí)，兩位調(diào)解員會(huì)幫群眾理清事實(shí)，探尋解決的現(xiàn)實(shí)途徑。如某鄉(xiāng)鎮(zhèn)陳某因喪夫改嫁，該村組拒絕向陳某分配應(yīng)得的個(gè)人收益，吳德惠和李正東接到這個(gè)信訪(fǎng)案件后，多次聯(lián)系陳某所在村黨支部書(shū)記了解情況，在全面梳理事情的起因經(jīng)過(guò)后，又對(duì)當(dāng)事人做了多次耐心的講解，幫助她寫(xiě)材料、尋找法律援助。李正東說(shuō)：“我們就把這個(gè)政策講通，又給當(dāng)事人找了援助律師，最后就進(jìn)入了司法程序。”

　　類(lèi)似的事例不勝枚舉。由于信訪(fǎng)工作涉及方方面面，訴求千頭萬(wàn)緒，矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，甚至有些事情無(wú)法立卷，這就要求調(diào)解人員不但要調(diào)解協(xié)商，更重要的是化解、排解矛盾，運(yùn)用法律、政策、教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等方式，妥善化解糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線(xiàn)”作用。

　　“群眾工作無(wú)小事”，這是兩位老人經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)。作為人民信訪(fǎng)調(diào)解員，他們認(rèn)為，要有真心、誠(chéng)心、耐心、公心，要把法理情結(jié)合起來(lái)，把信訪(fǎng)群眾當(dāng)作親人，將心比心，站在群眾立場(chǎng)解決事情。“調(diào)解工作既是與老百姓的交流，又能在落實(shí)和解決問(wèn)題中更好地學(xué)習(xí)黨的政策，這是一件有意義的工作。”

　　談及以后的工作，兩位老人笑著說(shuō)：“只要人民需要我們，只要我們的身體健康，那我們就一定會(huì)堅(jiān)守在這個(gè)崗位上，繼續(xù)履行著一切為了人民的工作理念，為黨的事業(yè)、為人民的事業(yè)，充分發(fā)揮我們的余熱，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，真正地把人民調(diào)解工作做實(shí)做好。老驥伏櫪志在千里，生命不息奮斗不止。”