網(wǎng)約車的安全問(wèn)題正在被各家平臺(tái)越來(lái)越重視，去年開始，各家平臺(tái)開始進(jìn)行安全專項(xiàng)整改升級(jí)工作，一年過(guò)去了，網(wǎng)約車安全運(yùn)營(yíng)的相關(guān)措施落實(shí)到位了嗎?用戶對(duì)網(wǎng)約車安全運(yùn)營(yíng)能打多少分?未來(lái)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于司乘人員的安全保障如何更加到位、更加人性化呢?這些都是網(wǎng)民非常關(guān)心的問(wèn)題。

　　日前，人民網(wǎng)和多家網(wǎng)約車平臺(tái)相繼發(fā)布了網(wǎng)約車安全整改報(bào)告，對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行了一定程度的解答。記者在采訪中了解到，絕大部分乘客已經(jīng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的安全功能較為熟悉，相比一年之前，對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)心程度明顯下降。也有小部分乘客建議，隨著冬季的臨近，希望網(wǎng)約車平臺(tái)能進(jìn)一步加強(qiáng)夜間行車安全的管理。

確保網(wǎng)約車安全出行已成行業(yè)共識(shí)

　　10月30日，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《安全與效率：網(wǎng)約車出行的新錨點(diǎn)》的報(bào)告，報(bào)告認(rèn)為，目前，網(wǎng)約車行業(yè)基本達(dá)成“行程前合規(guī)-行程中守護(hù)-行程后處置”安全標(biāo)準(zhǔn)鏈條，各企業(yè)紛紛針對(duì)新監(jiān)管形勢(shì)，推進(jìn)線上線下安全工作，完善平臺(tái)的各項(xiàng)安全功能。其中，緊急聯(lián)系人、一鍵報(bào)警、行程分享等功能已成為標(biāo)配。

　　目前，整個(gè)網(wǎng)約車的行業(yè)生態(tài)已發(fā)生巨變，企業(yè)工作的重心調(diào)整將促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)迎來(lái)陣痛后的良性發(fā)展。同時(shí)，從滴滴等網(wǎng)約車平臺(tái)的安全功能來(lái)看，在乘客端均設(shè)置有緊急聯(lián)系人、一鍵報(bào)警、行程分享、行程錄音、乘客評(píng)價(jià)、司機(jī)背景審查等功能，說(shuō)明上述安全保護(hù)功能已基本成為行業(yè)通識(shí)。且滴滴在安全功能方面持續(xù)保持研究與更新。

　　在輿論層面，目前，社會(huì)輿論已達(dá)成“安全出行是底線”的高度共識(shí)。同時(shí)，自去年網(wǎng)約車安全爆發(fā)后，網(wǎng)民態(tài)度已趨于理性平和，訴求更為多元，立場(chǎng)也更為客觀中立，未來(lái)，網(wǎng)民希望出行能夠既安全又便利。

　　在人民網(wǎng)發(fā)布報(bào)告的同時(shí)，滴滴出行也在近日表示，自去年9月4日啟動(dòng)安全自查、整改以來(lái)，在主管部門指導(dǎo)幫助下，滴滴持續(xù)努力完善安全管理體系，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)整改工作，目前限時(shí)整改項(xiàng)已經(jīng)全部完成。

　　滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，安全工作永無(wú)止境，合規(guī)推進(jìn)更須常抓不懈，滴滴將不斷提升安全管理能力，將安全理念融入血液中，盡最大努力與社會(huì)各界攜手，共治、共建、共享安全文明出行。

乘客認(rèn)可滴滴安全整改措施

　　一年來(lái)，滴滴在網(wǎng)約車安全方面的整改是否得到了網(wǎng)民的認(rèn)可呢?日前，記者隨機(jī)采訪了數(shù)十位經(jīng)常乘坐滴滴網(wǎng)約車的網(wǎng)民，其中大部分乘客對(duì)于網(wǎng)約車的安全問(wèn)題已經(jīng)不太敏感，只是對(duì)于滴滴網(wǎng)約車在安全管理的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題提出了一些建議。

　　對(duì)于司機(jī)端的安全管理，滴滴方面的安全措施已讓乘客感到非常安心，何女士表示，自己在叫車的時(shí)候，都能看到界面上提示出車司機(jī)已完成安全培訓(xùn)和人臉認(rèn)證，她了解到，現(xiàn)在滴滴車主只有手持《網(wǎng)絡(luò)出租車駕駛員證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的雙證才能上線運(yùn)營(yíng)，這樣實(shí)際上提高了司機(jī)從業(yè)門檻，考證意味著對(duì)司機(jī)會(huì)有更全面的審核，也能更利于平臺(tái)的管理。

　　同時(shí)，部分乘客表示，隨著冬季的到來(lái)，他們對(duì)于夜間的乘車安全非常關(guān)心，一是在夜間較為偏遠(yuǎn)的地段應(yīng)答車輛很少，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)于乘客反而不是很安全，是不是可以加強(qiáng)車輛調(diào)度問(wèn)題。

　　此外，臨近春節(jié)，酗酒乘客的比例將增加，經(jīng)常拼車的乘客劉先生告訴記者，自己有一次就和一個(gè)酗酒的拼車乘客在路上，期間該乘客的一些行為嚴(yán)重威脅了司乘安全，因此他希望滴滴能夠出臺(tái)強(qiáng)制措施，對(duì)酗酒乘客進(jìn)行有效管理，防止危險(xiǎn)發(fā)生。

專家建議：網(wǎng)約車安全運(yùn)營(yíng)需要全社會(huì)合力

　　記者在采訪相關(guān)專家時(shí)，他們認(rèn)為，經(jīng)過(guò)一年的整改，網(wǎng)約車整體在安全上已經(jīng)取得了非常大的進(jìn)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)約車的安全運(yùn)營(yíng)商仍然需要全社會(huì)的協(xié)同和參與。

　　上海金融與法律研究院劉遠(yuǎn)舉研究員表示：“在這一年中，滴滴平臺(tái)的自我監(jiān)管確實(shí)提升了很多。期間采取了很多措施，在技術(shù)層面，上線錄音功能、人臉識(shí)別、在線報(bào)警等，及時(shí)和公眾溝通，吸取公眾意見，推出《七嘴八舌吐滴滴》自黑式監(jiān)管脫口秀節(jié)目等體現(xiàn)出了滴滴在安全措施方面的努力。”

　　同時(shí)，劉遠(yuǎn)舉還強(qiáng)調(diào)：“平臺(tái)自我監(jiān)管是維護(hù)公眾安全的重要一環(huán)，絕不是唯一一環(huán)，安全是公共產(chǎn)品。除了平臺(tái)的自我監(jiān)管外，還需要社會(huì)各界多方的努力。個(gè)人需要加強(qiáng)安全防范意識(shí)。同樣，有關(guān)部門應(yīng)該提供更嚴(yán)密的防范保障，在政府部門、公安部門一同協(xié)助下規(guī)范網(wǎng)約車發(fā)展。”

　　對(duì)于網(wǎng)約車的安全運(yùn)營(yíng)，中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)提出了自己的見解，他認(rèn)為，網(wǎng)約車是依托技術(shù)而興起的一種新業(yè)態(tài)。這種新業(yè)態(tài)帶來(lái)的一些問(wèn)題，其解決手段還必須依賴技術(shù)。從網(wǎng)約車安全來(lái)看，技術(shù)依然是最為重要的環(huán)節(jié)。依托大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興信息技術(shù)，對(duì)技術(shù)進(jìn)行全面升級(jí)，仍將是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車更安全運(yùn)行的重要手段。

　　同時(shí)，在技術(shù)應(yīng)用方面，也需要政府部門與平臺(tái)企業(yè)的全面合作。例如人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)司機(jī)身份進(jìn)行確認(rèn);以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)影響安全的因素進(jìn)行分析，并建立運(yùn)行安全預(yù)警系統(tǒng)。只有真正依賴技術(shù)，才能解決網(wǎng)約車安全、效率、發(fā)展、監(jiān)管等諸多方面所存在的一些矛盾或沖突，實(shí)現(xiàn)既確保安全，又促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

　　因此，網(wǎng)約車安全需要全社會(huì)的參與，同時(shí)針對(duì)網(wǎng)約車的一些特定場(chǎng)景，例如，深夜、醉酒、未成年人等風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，更需要有社會(huì)各界的參與，才能更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車安全運(yùn)營(yíng)，讓廣大網(wǎng)民徹底消除安全疑慮。 華商報(bào)記者 楊剛

滴滴公布安全整改數(shù)據(jù)

　　去年安全事件發(fā)生后，滴滴成立了集團(tuán)和各事業(yè)部各級(jí)安全委員會(huì)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，不斷迭代安全功能和升級(jí)安全策略，如升級(jí)乘客端APP25次;加強(qiáng)警企合作，優(yōu)化警方調(diào)證流程，提升客服處置效率，并持續(xù)增強(qiáng)線上、線下司乘安全教育。

　　對(duì)于疑似安全進(jìn)線，滴滴可在10分鐘內(nèi)升級(jí)流轉(zhuǎn)至安全響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，并在約130分鐘內(nèi)開使處理。

　　涉性案件方面，今年上半年滴滴網(wǎng)約車涉性類犯罪案件比去年同期下降了七成。警企合作方面，98%的調(diào)取證據(jù)工單都在10分鐘內(nèi)完成，平臺(tái)上的案件破案率保持100%，協(xié)助警方破獲“黑產(chǎn)”案件12宗，抓獲嫌疑人179名。

　　同時(shí)，司機(jī)端行程錄音功能已覆蓋所有訂單，錄像功能覆蓋約40%訂單，錄音錄像數(shù)據(jù)可用率約為85%，全程加密。無(wú)差評(píng)行程的錄音錄像數(shù)據(jù)，將會(huì)在7天內(nèi)刪除。

　　合規(guī)方面，滴滴按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》和地方實(shí)施細(xì)則等要求，制定切實(shí)可行的合規(guī)化推進(jìn)方案并全力落實(shí)，合規(guī)工作取得積極進(jìn)展。

　　對(duì)比整改前，平臺(tái)證數(shù)量實(shí)現(xiàn)“翻一番”，目前在144個(gè)城市取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。同時(shí)，持續(xù)清退平臺(tái)上不符合《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》要求的司機(jī)和車輛，實(shí)施了派單合規(guī)性引導(dǎo)，逐步減少了對(duì)不合規(guī)人員和車輛派單。