在2025年的夏日，富德生命人壽陜西分公司掀起了一股知識(shí)與技能碰撞的熱潮，第十屆“創(chuàng)優(yōu)杯”運(yùn)營(yíng)條線業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)正如火如荼地開展，此次聚焦消保條線，致力于全方位提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

　　多元賽制，激發(fā)潛能

　　本次活動(dòng)專門針對(duì)消保咨訴、增值服務(wù)、電話服務(wù)三大業(yè)務(wù)序列開展競(jìng)賽，全面覆蓋消保工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。競(jìng)賽分為兼職講師比武和專業(yè)知識(shí)比拼兩大賽事，每項(xiàng)賽事均采用積分賽制，讓每一次參與、每一輪比拼都意義非凡。

　　兼職講師比武不僅是對(duì)運(yùn)營(yíng)人員專業(yè)知識(shí)的考驗(yàn)，更是對(duì)其授課能力與表達(dá)技巧的錘煉。參賽人員需要將復(fù)雜的消保知識(shí)、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為生動(dòng)易懂的課程，傳遞給同事，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體能力的提升。專業(yè)知識(shí)比拼則由分公司精心組織考題，內(nèi)容涵蓋監(jiān)管政策、服務(wù)技巧、客戶心理等多個(gè)維度，旨在選拔出真正的消保業(yè)務(wù)精英。

　　公平競(jìng)技，文化引領(lǐng)

　　活動(dòng)始終堅(jiān)持“公平、公正、公開”的競(jìng)賽原則，從競(jìng)賽規(guī)則的制定到評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，都力求透明公正，為每一位參賽選手提供平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。在競(jìng)賽過(guò)程中，營(yíng)造出“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。員工們相互交流、相互學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題共同探討，形成了積極向上的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

　　同時(shí)，本次競(jìng)賽著力打造“博學(xué)、慎思、明辨、篤行”的學(xué)習(xí)文化。鼓勵(lì)員工廣泛涉獵消保領(lǐng)域知識(shí)，深入思考業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)問(wèn)題，明辨服務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)，將所學(xué)知識(shí)切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，做到知行合一。

　　聚焦服務(wù)，展望未來(lái)

　　一直以來(lái)，富德生命人壽陜西分公司高度重視客戶服務(wù)體驗(yàn)與員工專業(yè)技能素養(yǎng)的提升。通過(guò)此次“創(chuàng)優(yōu)杯”競(jìng)賽，進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)消保工作的理解與認(rèn)識(shí)，提升專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)與服務(wù)水平。這不僅有助于優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，更將顯著提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任與認(rèn)可。

　　隨著競(jìng)賽的持續(xù)推進(jìn)，相信富德生命人壽陜西分公司的消保條線將在這場(chǎng)知識(shí)與技能的盛宴中實(shí)現(xiàn)蛻變，以更加專業(yè)、熱情的姿態(tài)服務(wù)客戶，為公司的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域樹立新的標(biāo)桿。(富德生命人壽陜西分公司供稿)