各界新聞網(wǎng)訊 走進(jìn)煥然一新的國(guó)家稅務(wù)總局漢中市漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅員精準(zhǔn)分流、簡(jiǎn)事快辦區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、遠(yuǎn)程坐席“屏對(duì)屏”解難題……這場(chǎng)以納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)為核心的轉(zhuǎn)型升級(jí)，正以“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)新模式，重塑漢臺(tái)區(qū)稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)。

　　前臺(tái)“精分流”，1分鐘快辦解民憂(yōu)

　　辦稅服務(wù)廳入口處，升級(jí)后的導(dǎo)稅預(yù)審臺(tái)成為辦稅“第一站”。“您好，請(qǐng)問(wèn)今天需要辦理什么業(yè)務(wù)?”導(dǎo)稅員曹麗霞一邊詢(xún)問(wèn)，一邊快速瀏覽納稅人攜帶的資料，“社保費(fèi)繳納憑證打印屬于簡(jiǎn)事快辦事項(xiàng)，在導(dǎo)稅臺(tái)左側(cè)直接辦。”在她的引導(dǎo)下，納稅人30秒內(nèi)就完成了憑證打印，全程無(wú)需取號(hào)等待。

　　像這樣涵蓋證明開(kāi)具、信息查詢(xún)、扣費(fèi)扣款等9大類(lèi)30余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)的“一分鐘快辦區(qū)”，讓簡(jiǎn)單事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦、即辦即走”。更貼心的是，復(fù)雜業(yè)務(wù)、特殊群體、涉稅中介均有專(zhuān)屬通道，復(fù)雜事項(xiàng)辦理區(qū)由稅務(wù)人員輔導(dǎo)，特殊群體享受“綠色通道”優(yōu)先辦、陪同辦、愛(ài)心幫辦服務(wù)，涉稅中介專(zhuān)區(qū)提供批量業(yè)務(wù)免叫號(hào)服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)讓辦稅效率倍增。

　　中臺(tái)“云響應(yīng)”，遠(yuǎn)程辦稅省時(shí)間

　　“沒(méi)想到電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，工作人員直接遠(yuǎn)程幫我辦完了業(yè)務(wù)!”通過(guò)“征納互動(dòng)平臺(tái)”，漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局將咨詢(xún)與辦理深度捆綁。稅費(fèi)服務(wù)支持中心整合征納互動(dòng)、小呼熱線(xiàn)、線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理等渠道，6名“云坐席”通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻甚至屏幕共享，為納稅人提供“辦問(wèn)協(xié)同”的一體化服務(wù)。無(wú)論是政策咨詢(xún)還是系統(tǒng)操作，線(xiàn)上提交還是跨省業(yè)務(wù)，“屏對(duì)屏”的服務(wù)模式打破了時(shí)空限制，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，非接觸式辦稅體驗(yàn)全面升級(jí)。

　　數(shù)據(jù)顯示，自中臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，“征納互動(dòng)+小呼中心”實(shí)施融合服務(wù)，復(fù)雜咨詢(xún)線(xiàn)上解決率提升40%，到廳人次顯著下降。“以前遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)得往大廳跑，現(xiàn)在上征納互動(dòng)平臺(tái)遠(yuǎn)程就能解決，省了不少時(shí)間和路費(fèi)!”陜西建翔煜宸農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司辦稅員陳曉艷感慨道。

　　后臺(tái)“強(qiáng)支撐”，提質(zhì)增效有保障

　　服務(wù)升級(jí)的底氣，來(lái)自后臺(tái)流程的深度重塑。集中審批中心深度梳理高頻審批事項(xiàng)辦理流程，打造“受理—審核—反饋”閉環(huán)，審批時(shí)限大幅壓縮。除了“集中辦”，后臺(tái)更注重“智能管”。通過(guò)建立“日總結(jié)、周匯報(bào)、月分析”機(jī)制，后臺(tái)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)各區(qū)域服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析納稅人高頻需求和堵點(diǎn)痛點(diǎn);12366、12345、現(xiàn)場(chǎng)投訴等線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道稅費(fèi)訴求統(tǒng)一“扎口”管理、歸集處理，響應(yīng)效率提升50%。

　　“轉(zhuǎn)型升級(jí)不是簡(jiǎn)單的‘搬家挪窗’，而是從根本上重構(gòu)服務(wù)流程、提升服務(wù)效能。”漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局副局長(zhǎng)劉侃表示，目前前臺(tái)日均處理業(yè)務(wù)110筆，平均等候時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的15分鐘降至5分鐘;中臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)覆蓋90%以上咨詢(xún)需求，納稅人滿(mǎn)意度達(dá)98%;后臺(tái)審批效率提升后，企業(yè)辦稅時(shí)間平均減少3個(gè)工作日。

　　下一步，漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)迭代升級(jí)服務(wù)模式，推動(dòng)“智稅”與“服務(wù)”深度融合，讓“高效辦成一件事”成為常態(tài)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。(王藝晨)